Politique de gestion des avis
Cette page décrit la manière dont TFC COUVERTURE collecte, publie et contrôle les avis affichés sur son site, afin d’assurer une information claire et loyale pour les internautes.
1. Origine des avis
Les avis peuvent être sollicités auprès de clients après une intervention (travaux réalisés, dépannage, entretien). Les avis publiés sont liés à une expérience réelle de prestation.
2. Informations affichées
Lorsque des avis sont publiés, ils mentionnent autant que possible :
- ✅ la date de publication,
- ✅ la date d’expérience (date de l’intervention ou période),
- ✅ la procédure de contrôle (vérifications effectuées avant mise en ligne).
3. Contrôle et modération
Avant publication, les avis peuvent faire l’objet de vérifications destinées à limiter les contenus manifestement frauduleux, diffamatoires, illégaux, ou sans lien avec une prestation. Les avis injurieux, discriminatoires, ou contenant des données personnelles sensibles ne sont pas publiés.
4. Droit de réponse
TFC COUVERTURE peut répondre publiquement à un avis afin d’apporter des précisions (contexte d’intervention, solution proposée). Un avis peut être retiré s’il ne respecte pas les règles de publication ou s’il est démontré qu’il est manifestement trompeur.
5. Prestataire / plugin d’avis
Si un outil tiers (module, plugin, plateforme d’avis) est utilisé, les règles de collecte et de contrôle peuvent être complétées par celles du prestataire. Les documents contractuels (contrat de service, facture) constituent alors des justificatifs utiles.
6. Contact
Pour toute question relative à un avis, vous pouvez contacter l’entreprise via la page « Devis gratuit » ou par les coordonnées figurant dans les mentions légales.
